شرایط ارسال، لغو سفارش و مرجوعی کالا
در فیت باما شاپ، هدف ما فراهم‌کردن تجربه‌ای شفاف و رضایت‌بخش از خرید آنلاین محصولات آرایشی، زیبایی و مراقبت از پوست است. برای آگاهی از نحوه ارسال سفارش‌ها، شرایط لغو خرید و فرایند رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی، لطفاً موارد زیر را مطالعه کنید.
نحوه تأمین و ارسال محصولات
محصولات فیت باما شاپ از طریق فروشندگان و تأمین‌کنندگان تهیه می‌شوند. پس از ثبت و تأیید سفارش، فرایند آماده‌سازی و ارسال کالا مطابق شرایط تأمین‌کننده انجام می‌شود و سفارش می‌تواند مستقیماً از سوی تأمین‌کننده به نشانی مشتری ارسال شود.
به دلیل تفاوت در شرایط تأمین و عرضه محصولات، ممکن است زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها متفاوت باشد. اطلاعات مربوط به هر سفارش از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه قابل پیگیری است.
- شرایط ارسال سفارش‌ها
محصولات فیت باما شاپ از طریق فروشندگان و تأمین‌کنندگان تهیه می‌شوند. پس از ثبت و تأیید سفارش، فرایند آماده‌سازی و ارسال کالا مطابق شرایط تأمین‌کننده انجام می‌شود و سفارش مستقیماً از سوی تأمین‌کننده به نشانی ثبت‌شده مشتری ارسال خواهد شد.
– زمان ارسال: زمان معمول آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها حدود ۳ تا ۷ روز کاری است. این زمان ممکن است با توجه به موجودی کالا، شرایط تأمین و مقصد سفارش تغییر کند.
– هزینه ارسال: هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش و پیش از نهایی‌کردن خرید مشخص می‌شود.
– اطلاعات گیرنده: مشتری موظف است نام، شماره تماس و نشانی دقیق و صحیح خود را هنگام ثبت سفارش وارد کند.
– تأخیر در ارسال: در صورت بروز تأخیر غیرمنتظره، وضعیت سفارش از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه قابل پیگیری است.
– تحویل سفارش: مشتری باید هنگام دریافت کالا، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب قابل‌توجه، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد.
زمان اعلام‌شده برای ارسال، بازه معمول پردازش و ارسال سفارش است و ممکن است در شرایط خاص تغییر کند. در صورت تغییر قابل‌توجه در زمان تحویل، موضوع مطابق شرایط سفارش به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
- پیگیری سفارش
پس از ثبت سفارش، مشتری می‌تواند برای اطلاع از وضعیت آماده‌سازی، ارسال یا تحویل کالا از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی فیت باما شاپ تماس بگیرد.
ازآنجاکه ارسال کالا توسط تأمین‌کننده انجام می‌شود، فروشگاه وضعیت سفارش را با استفاده از اطلاعات در دسترس پیگیری می‌کند و برای پاسخ‌گویی به پرسش‌های مشتریان تلاش خواهد کرد.
برای پیگیری سریع‌تر، لطفاً شماره سفارش و شماره تماس ثبت‌شده هنگام خرید را ارائه دهید.
- شرایط لغو سفارش
اگر مشتری پس از ثبت سفارش قصد انصراف از خرید داشته باشد، باید درخواست خود را در اسرع وقت و ترجیحاً پیش از ارسال کالا از طریق پشتیبانی اعلام کند.
امکان لغو سفارش و نحوه بازپرداخت وجه با توجه به مرحله پردازش یا ارسال سفارش و مقررات مربوط به انصراف از خرید بررسی می‌شود.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، درخواست لغو در اسرع وقت بررسی خواهد شد. در صورت ارسال کالا، حقوق قانونی مشتری و شرایط مربوط به انصراف از خرید و مرجوعی ملاک عمل خواهد بود.
ثبت درخواست لغو یا مرجوعی به‌تنهایی به معنای تأیید خودکار آن نیست؛ بااین‌حال، هیچ‌یک از شرایط این صفحه حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.
نکات ویژه محصولات آرایشی و مراقبت از پوست
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، رعایت شرایط نگهداری و حفظ بهداشت اهمیت دارد. بااین‌حال، شرایط مرجوعی و حقوق مشتری باید متناسب با نوع محصول و مقررات قابل‌اجرا بررسی شود.
- مسئولیت ثبت اطلاعات صحیح
مشتری مسئول واردکردن صحیح اطلاعات تماس و نشانی تحویل در زمان ثبت سفارش است. در صورت وجود اشتباه در اطلاعات، لازم است پیش از ارسال کالا موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
اگر اشتباه در اطلاعات باعث مشکل در تحویل سفارش شود، موضوع با توجه به شرایط سفارش و مقررات مربوطه بررسی خواهد شد.
- ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، درخواست لغو، اعلام مغایرت یا ثبت درخواست مرجوعی، از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید.
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش، شماره تماس ثبت‌شده و شرح درخواست خود را ارائه دهید تا امکان بررسی سریع‌تر فراهم شود.
فیت باما شاپ تلاش می‌کند درخواست‌های مشتریان را با شفافیت و احترام بررسی کند و در تمام مراحل خرید، ارسال و رسیدگی به سفارش‌ها، حقوق قانونی خریداران را رعایت نماید.